5月12日，第九城市（以下简称九城）运营的魔兽世界例行停机维护后，玩家发现莫名其妙的出现一个补丁，如果不安装该补丁的话就不允许进入游戏。在补丁安装好以后，有细心的玩家发现用户协议已被九城方面作了更改。
据玩家反映，原本14条的魔兽世界用户协议，被九城增加为17条，并且条条触及玩家权益，于是纷纷向315消费电子投诉网进行投诉。据统计分析，玩家异议较多的地方主要集中在以下三个方面：
1、新协议第7条规定：第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利。
江苏的徐先生反映，在此前的多个用户协议中，其实九城一直都在协议中注明他们拥有删除账号的权力，只是语言表达比较平和：“第九城市全权保留修改或删除包括但不仅限于游戏数据和其他累计、储存或上传于魔兽世界中的任何信息的权利。”但是他们这次用了非常强硬而令人不舒服的新措辞：“第九城市拥有终止、中止和/或删除用户账号的绝对权利。”
日前，关于网易取代九城运营魔兽世界的各种消息传闻甚嚣尘上，关于玩家数据的转移问题也闹得沸沸扬扬，但是最终结果走向如何一直不明朗，而现在魔兽世界新用户协议这样的措辞让玩家普遍感到不舒服，并且意识到自己的游戏帐号极可能晚节不保。
2、新协议第10条规定：责任限制和赔偿限制
九城方面对因为用户使用魔兽世界而产生的任何形式的损失，任何游戏数据的丢失，均作了免责声明，甚至对于用户的索赔数额也作了相应的限定说明。投诉玩家对此规定纷纷表示不满，声称这是霸王条款。
3、新协议第12条规定：对本协议的变更
“您同意并承认，您无获得在本协议终止前代表账号预付的任何金额的任何退款之权利”的规定，似乎意味着网易与九城就玩家剩余点卡转移的谈判失败，魔兽世界转移给网易代理后，玩家未消耗掉的点卡将无法继续使用，该协议表明玩家接受了该条款，九城将不承担任何责任。
“第九城市保留权利在升级客户端时，完全自主地更改、修订、增加、补充或删除本协议的任何条款”，这个规定意味着九城方面可以随时对用户协议进行任意的修改，玩家只能被动接受，这也引起众多玩家的质疑。
自从5月12日14：49分产生第一宗关于魔兽世界修改用户协议的投诉后，此问题的投诉一路飙升。据不完全统计，截至到12日24：00，投诉量已经高达130多宗，且投诉量仍在以较快的速度增长。这引起了315消费电子投诉网的高度重视，并临时加班整理投诉材料，第一时间将投诉情况反馈给九城相关部门，13日上班后我们会继续跟进此事，并重点关注此次集体投诉案例。（来源：315消费电子投诉网）
编辑：罗威
