你是否想过，你的家电过了保修期之后怎么办？自个儿掏钱支付频繁而昂贵的维修费用？还是除旧迎新？如今的家电业正在引入一种舶来品——延保服务（延期保修服务），即消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年免费包修期满后的产品维修费用的补偿服务。不过，对于这种“花钱的服务”，业内专家们见仁见智。

　　国美全国推广延保服务

　　国美周三正式宣布，将联手美延集团（美国延保集团）和美国新可安公司，国美、永乐、大中、黑天鹅、家太阳等国美集团旗下的连锁店，将在全国280多个城市，1200家门店同时推广“家安保”的延保产品。服务总体由国美提供，后台通过两个合作伙伴来进行延保的管理。

　　“家安保”是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌，与保险产品异曲同工。打个比方，王小姐在商场购买一台彩电的时候，可以和商场签订该商品的延保合同，类似于保险行业的“保单”，一次性交纳一定的费用（如价值4000元的彩电，420块钱可保修三年），就可以在厂家承诺的无偿包修期（一般为1－3年不等）外，延长包修期限1年至几年不等。

　　据国美集团常务副总裁王俊洲介绍，国美从2006年开始试水家安保产品，目前延保业务已经从最初的460家门店扩展到全国249个城市，1100家门店，全品类延保产品平均4％，最高达到12％。

　　国内市场认同度仍较低

　　其实近几年以来，延保服务已开始在我国一些地区零星出现。据悉，上海百联集团所属的上海华联家维技术服务有限公司2007年3月与新可安公司也签订了无期限的合作协议，负责新可安公司的合作伙伴百思买在上海地区的延保服务。而国内汽车行业也开始引入这一新鲜事物。

　　不过，中国的延保服务发展目前依然比较落后。新可安中国区总经理Miller向记者坦承，尽管新可安是中国政府相关监管机构第一家得到批准的公司，其在华业务依然远远达不到发达国家水平。目前新可安在美国管理着近1亿份延保服务合同，去年一年就为2000万客户提供维修服务。但在中国每月仅收到3000多个客户打过来的电话。

　　“延保业务在中国刚刚开始，但是在欧美以及日本已经有40多年发展的历史，许多发展中国家也已经开展延保业务多年，但是在中国是一个非常先进的理念。比如说国外家电购买率已经达到40％，电脑产品差不多占60％－80％左右。和国美推出的家安保产品是我们在中国推出的第一个延保业务。”美延保修集团中国区总裁谢晓辛也表达了类似看法。

　　零部件缺乏或成延保难题

　　而业内专家对这一新鲜事物的普遍看法是“谨慎乐观”:从国外家电业的发展经验来看，“花钱买服务”符合国际趋势；但消费者未必能迅速接受这个新鲜事物，而承诺是否能兑现也是值得深思的。

　　而厂家大多数对这种服务表示欢迎。“对大部分厂家来讲，售后服务并不是一件轻松事。如果能顺利把这部分业务外包出去，我们可以更专心做产品生产和销售了。”国内某知名家电企业负责人表示。

　　中国家电维修协会副会长郭赤兵表示，在原材料、人力资本无法再降的情况下，尝试性地实施有条件的有偿服务，对于企业和消费者来说都是有好处的。但从前段时间国内一些企业延保服务推广的情况看，花钱为家中的电器购买此类服务的多是一些来自欧美发达国家的在华消费者，而我国消费者对此大多还不接受。

　　“推动延保服务，需要有良好的政策、市场和舆论环境，需要有行业的规范标准，协会正在准备组织企业制定这样的规范标准，向有关政府主管部门申报。”中国家电维修协会会长刘秀敏透露。

　　同时，有不愿意透露姓名的业内资深专家表示，家电更新换代速度加快，使得零部件的长时间保存成为难题，售后维修会否缺少零部件？如果是，那最初的承诺该如何兑现？

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