平板售后维修因牵扯到较高成本，其实施具有一定的难度。　资料图片

　　
　　平板“三包”规范惹争议　　

　　视像协会出台相关规范被指门槛过低，不能保障消费者权益　　
　　
　　“我们不想就‘三包’问题争论什么，不过1995年出台的‘三包’中提到的彩电就是指CRT电视，涵盖不了平板等新的产品和技术。”昨日，中国电子视像行业协会相关负责人在接受记者采访时表示。上周，视像协会颁布了《平板电视机售后服务实施意见》(下简称《规范》)，平板电视屏包修两年，但是却被中消协指标准过低，不能维护消费者利益。协会相关负责人对此表示，《意见》是经过科学论证得出的，也是为消费者服务，不过，记者咨询了国内几家生产企业得到的回复是，未来的方向还是屏包修三年。
　　
　　新规范：平板包修两年

　　中国电子视像行业协会在接受记者采访时表示，“老三包”规定中对于彩电“三包”的规定并不适用于平板，企业各自为政，因此协会新颁布了《意见》，内容包括，从今年12月1日起，我国等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换等。

　　记者获悉，《意见》仍是行业自律性标准。但《意见》一出，便因为标准太低受到了业界的质疑。此前康佳、TCL、长虹等推出了“春风计划”，提出平板电视核心部件显示屏将实行3年质保。近日国美的“诚久保障”服务则提出，9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施，换货期99天是“平板三包”《意见》15天的6倍，而退货期39天也是其标准7天的5倍。

　　有业内人士表示，在这个时候还提出一个较低的标准对消费者意义不大，对行业规范，促进行业进步的意义也不明显。
　　
　　中消协：平板应在三包范畴

　　有意思的是，中国消费者协会副秘书长武高汉日前明确指出，国家“三包”对彩色电视机的售后服务有明确的规定，平板电视既然是电视，就应该无条件地执行国家的“三包”规定。一些企业以“三包”规定中没有平板电视的字眼，擅自解释法规，认为平板电视不在国家“三包”涵盖之列，这其实就是“白马非马论”的变异，主要部件应该按照规定包修3年。

　　武高汉在接受媒体采访时尖锐地指出，结束平板售后市场混乱的现状，最为关键的是要求平板企业回归国家“三包”，而不是为企业规避责任寻找合法的借口。

　　对此，视像协会相关负责人却表示，“我们不想就‘三包’问题争论什么，不过1995年出台的‘三包’中提到的彩电就是指CRT电视，涵盖不了平板等新的产品和技术，经过这么长时间，产品已经发生了很大变化，正如不能将自行车的标准套用在电动自行车上一样。”

　　就被指标准过低，该负责人回应，《意见》标准是经过科学决策得来的，两年符合现状，而且也鼓励产品生产者制定严于该《意见》规定的售后服务措施和办法。
　　
　　九成消费者希望包修三年

　　日前，搜狐网平板电视售后服务调查结果显示，9成以上的消费者都希望包括显示屏在内的主要部件的包修期应该遵从国家“三包”规定的3年。

　　康佳多媒体平板事业部总经理林洪藩表示，目前康佳、长虹、创维等企业已经承诺了屏三年质保，但是《意见》对其他企业还是有一定的规范意义。不过，他认为，三年包修应该是一个方向，康佳在承诺三年质保前也做过成本评估，虽然压力增加，但是仍在可承担范围之内，目前，也正在跟上游协商争取屏包修的支持。

　　对此，视像协会负责人称，保护消费者利益的立场是一致的，但是不能情绪化，下一步该推进的工作是争取上游屏厂家更多的支持。　　　
　　
　　■专家说法　　

　　屏包修三年可实现　　
　　
　　信息产业部电子三所高级工程师安永成也表示，目前平板电视的技术包括显示屏技术的发展程度，完全能够满足企业执行国家“三包”规定的要求。“现在平板电视显示屏使用寿命已达到几万小时，合格的产品使用10年也没有问题。虽然在使用年限上平板显示屏同显像管还有一定差距，但当初制定三包规定时，显像管的使用寿命也只有一两万个小时，包修3年根本不是问题。”