导读

  提到惠普,人们无不竖起大拇指:过硬的技术、质量和良好的口碑。这些都让惠普获得了无数人的青睐,在家用电脑这一块,尽管竞争极为激烈,但惠普还是取得了骄人的业绩。然而,在产品质量和售后服务方面,惠普近来展示的似乎是另类形象。

  近期,有关惠普产品的投诉呈大幅度上升的趋势,仅今年上半年,315维权网站就接到惠普公司的投诉256宗,其中计算机投诉232宗,排在行业的第二位。从用户反映的情况来看,消费者的投诉主要集中在“液晶显示屏故障”、“三包保修责任争议”、“售后服务不及时”以及“技术不过关”等方面。在投诉处理方面,惠普与其它知名品牌相比,似乎乏善可陈。

 蓝屏门

惠普“蓝屏”主要问题机型V3000

  继显卡、显示屏、电池等先后出现过质量纠纷之后,惠普E9105t型号的台式电脑及其升级版本E9108t电脑出现蓝屏问题,这一问题目前在海外引起了众多用户的不满,几百名用户计划集体投诉。惠普表示,由于产品并未在中国上市,因此该问题不会对中国用户造成影响。而据国内渠道商介绍,2008年底,陆续有买了V3000系列、DV2000系列、compaq6000系列等型号笔记本的用户出现使用问题,其中V3000系列多款机型出现“频繁蓝屏和自动重启”的问题。>>详细

投诉:论坛100页用户抱怨惠普酷睿i7蓝屏 

   惠普CQ-40笔记本出现蓝屏

 


 雪花屏

  自07年10月份开始,惠普在自己的新系列笔记本上大量使用了05、06年已经停产的三星液晶屏(samsungLTN141w1-L04),由于该屏存在“屏幕漏光、下角发黑、有水雾、发灰、偏色,且长期使用令人眼胀、头晕”等问题,雪花屏笔记本上市不久,便遭到了用户的质疑,今年3、4月份,用户的投诉更是达到顶峰,甚至一度引发了集体性投诉风波。

  而惠普则发出了两份声明,其中一份表示“雪花屏问题其实是用户的“视觉偏好不同”所致,并称“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试,确认它们均符合惠普的质量标准,也得到了中国强制性产品认证(CCC)。”>>详细

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 屏闪门

惠普CQ系列笔记本电脑

  连日来,多位购买惠普其中几款笔记本电脑的用户因为屏幕闪屏,反映到惠普售后服务部门,对方答应在保修期内免费更换,但更换的速度很慢,很多网友更换的显示屏依然闪屏。用户汪先生表示,其是惠普541笔记本电脑的使用者,他在各大网站查询,发现很多惠普CQ系列笔记本电脑都会出现闪屏状况,现在他加入了一个惠普闪屏群,群里有过千人的CQ系列笔记本都出现了闪屏状况。

  初步统计,惠普CQ40-422tx、HP451、compaq6531s、6530b都涉嫌其中,出现闪屏症状。在网上输入“惠普闪屏”,则出现数页相关内容,闪屏用户覆盖全国各地。>>详细

投诉:惠普闪屏本:别让本本短期内变"废铁"

   惠普CQ-40笔记本闪屏

   屏幕闪不停 数千元笔记本成鸡肋


 显卡门

  此前惠普曾深陷“显卡门”,惠普美国给出的解决方案是免费维修并延长保修期限,然而惠普中国却一直没有一个明确的解决方案,这使得众多中国消费者陷入了十分尴尬的境地。最近,随着越来越多用户的笔记本显卡问题出现,惠普中国该如何处理也成了大家最为关心的话题。

  近期接到超过200宗有关惠普DV2000、V3000系列笔记本的投诉,用户反映的问题主要集中在三个方面:温度高、过保用户的维修问题以及过保机器更换主板的保修问题。

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惠普“显卡门”主要问题机型DV2000

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