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技术赋能服务 这个11.11京东消费体验再升级

2018-11-08 10:41 来源:南方网 王如

  大数据、人工智能逐渐成为“零售解决方案”中的常见词汇,不仅展现了技术在降本增效方面的显著优势,更是凸出了技术之于零售的重要性。技术日新月异,消费者需求也开始从“产品”向“服务”偏移,所以互联网时代,技术应为服务赋能,为消费者带来更好的消费体验。

  10月19日,11.11京东全球好物节启动发布会在京举行,现场京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿就京东备战11.11的服务升级进行了全面解读,京东即将全面升级的“宙斯盾”系统,与“京东风向标”、“京东好店”等服务合力为消费者带来了更优质的消费体验,也为大家提供了技术赋能服务的优秀案例。

  宙斯盾:大数据搭建购物的隐形护盾

  会中,京东余睿介绍了以大数据为支撑,全面升级用户保障的“宙斯盾”系统。该系统主要通过对商品信息、消费者声音、商家行为等多维度数据进行分析研究,加之AI语意辨识系统,搭建了一套全方面、全品类、全流程、全面客户化视角的商品管控机制。智能化系统识别,还将更高效的处理用户反馈。对于用户来说,宙斯盾就像一个购买前的隐形护盾,为消费者提供放心、省心的商品体验。

  除此之外,“宙斯盾”还将利用大数据运算能力建立起用户画像,精准的帮助商家认清用户需求,让商家以此为基准提供更优质的商品与服务。“宙斯盾”打造了商家与消费者间沟通的桥梁,构建出了更为良性的生态圈,不仅保障商家,同时也维护了消费者的利益。

  技术支撑 让好物看得到

  京东在服务侧推出的相关举措不止“宙斯盾”。以“京东风向标”和“京东好店”为例,都是以大数据为技术基础研发出的服务系统。二者结合了用户评价客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、特色服务产品、店铺品质等多维度指标进行考核排名,客观全面的对服务全链路进行评分,优先推荐优质店铺,帮助消费者决策。与此同时,系统还可根据识别维度自动抓取异常评价,避免异常评价对店铺排名造成的影响。

  今年京东金融同样会依托专业化的大数据风控体系,以及旗下财富、保险等业务线,给用户提供全程式的守护。京东金融将依托安全魔方等产品,凭借强大的风控技术和海量大数据,为用户打造安全防线,避免经济损失。

  在技术上来说,众多服务依赖于京东拥有的大数据计算能力,过硬的技术手段建立起足够完备的商家服务监控系统与风控体系,才让服务得以实现。

  技术赋能 完善京东售后体验

  近年,持续的技术研发投入,使得京东在人工智能、大数据,以及智能物流、智能供应链、售后服务等应用领域的能力得到了大幅的提升。随着技术的进一步成熟与落地,京东在技术上的优势更是开始赋能服务的各个环节。

  比如京东从2016年开始推出的“溯源制度”,就是通过区块链技术,将品牌商、京东、政府、检测机构间的全程追溯信息全部打通,消费者只需扫描商品独有的身份ID,就能轻松溯源。

  “放心购”服务与成熟的智慧物流及供应链也有着密切关系。京东利用10年时间搭建了一套完备的自营仓储、配送等物流基础设施,解决了零售产业闭环中最关键的“配送”难题;两年前,京东又依托其强大的智能物流设施和管理经验,开始布局集“仓储、运输、配送、客服、售后”为一体的智慧供应链的建设,通过无人车、无人仓、无人机及人工智能全方位赋能其智慧供应链。

  智慧供应链在大幅提升零售产业链效率、优化用户体验的同时,也为“放心购”服务提供了“沃土”。“发货延时补贴”、“配送延时补贴”、“安装延时补贴”、“上门换新”等服务内容都与物流配送体系有着紧密关联,是物流为基础的强大的智慧产业链为服务提供了强大助力。

  技术带来无限可能,这点在服务侧依然适用。通过技术为零售服务赋能,可以解锁许多新的玩法。也许,在不久的将来,通过京东持续不断的技术研发,我们还可以看到更多“想象不到”的优质服务。

编辑: 王如

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