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“烧脑”的11.11这个事儿让你不再焦虑

2018-11-08 10:41 来源:南方网 王如

  每年11.11都会有一种常见现象:消费者的购物车在11.11迫近前会囤积一堆商品,不过最后挑挑拣拣,经历了付款结账的商品却寥寥无几,可能连原先的十分之一都不到。选择困难固是原因之一,但多数人都是败给了因过于担心而产生的“焦虑”。

  买的水果到底是否真的有照片中显示的那么新鲜;商品与同类商品相比性价比到底怎么样;东西着急使用究竟能否在规定时间内送达;家电买了不会安装,出现质量问题商家是否愿意沟通处理……这类问题一旦想起便没完没了,思考之后再大的购物热情也熄灭了。

  今年11.11,京东举办了全球好物节启动发布会,会中京东针对可能会引起消费者购物过程中“焦虑”情绪的诸多因素,提出了系统的服务向解决方案。用服务提升消费体验,让用户更省心、更放心的畅快购物,成为了京东今年的重要目标。

  标准出炉 承包筛选工作

  京东的商家店铺成千上万,消费者想要找到合适自己的优质商家也如大海捞针,所以提前锁定目标变得尤为重要。“平台风向标”与“京东好店”在此背景下孕育而生,京东与商家提前“确认眼神”,让消费者大大减负,分摊了挑选压力。

  所谓京东平台风向标,是京东从商品满意度、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后处理满意度等多个指标对店铺进行考核排名。这个考核体系不以店铺大小、知名度为标准,而是以服务质量为最终指标,挑选出真正优质店铺;而京东好店则将服务对标商品品质,从客服响应速度、客户评价、入驻时长等方面,严格甄选品质好物、良心商家,为用户提供放心购物体验。

  一套科学有效评分系统下,让真正优质的店铺可查、可见,公开透明的评分方式也使有效缓解了面对大量店铺无从下手的选择焦虑。

  商品全程透明 保障标识更清晰

  消费者在购买产品时,通过扫描商品溯源二维码,将会获得商品原料种植区、生产现场、仓储物流等多方清晰情报,溯源检察官还将进行参观和检查,确保品牌商按最高标准从源头把控商品品质,只为让用户买的放心,用的安心。

  “放心购”整合了京东现有的优质服务,让购买者能够更清楚的认知商品享有的保障权益,诸多细分服务向更是针对11.11常出现的痛点问题,提供了保护措施。

  在购物过程中遇到商品非物理损坏或者不满意的情况想要换货,可是与商家沟通协调耽误时间、浪费精力,且流程繁琐;遇到发货延迟情况,无法第一时间拿到心仪商品;商品出现问题需要原厂检修……针对这些服务场景,“放心购”打造的“上门换新”、“随心换”、“运动健身保障”、“发货延时补贴”等特色服务,将让消费者可以预见出现产品问题后的优质服务,直接打消了因顾忌退换货而产生的焦虑情绪。

  多重保障 全场景让消费者放心购买

  “三大事业群特色服务”针对各品类商品推出了:“京享无忧”服务各类措施、京东家电36项服务承诺、京东全球购35项提质举措、电脑数码品类相关服务、京东钟表服务升级等多项服务。为用户提供更省心、更贴心的多场景服务,有效降低消费者决策成本。

  “京东物流五大王牌”业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。京东商城三大事业群聚焦自身品类特征,从售前、售中和售后等方面进行全面升级,为用户提供更省心、更贴心的多场景服务,有效降低消费者决策成本。

  京东金融更是依托专业化的大数据风控体系,以及旗下财富、保险等业务线,给用户提供全程式的守护,为11.11保驾护航。京东金融将推出多种保险产品,全面深入植入商城场景。比如PLUS专享、运费险、碎屏保、家电保险、母婴品类赠等保险,让用户购物、支付到售后等各个环节,为用户打造安全防线,避免经济损失一系列服务加之用户保障,覆盖了消费的全场景,放心购买的同时打消了消费顾虑,让消费者的焦虑彻底不复存在。

  “烧脑”的11.11,数学不好、语文理解能力有问题的,根本没法好好购物。在这个购物狂欢的节中,消费者所向往的最酷的消费方式,便是无所顾忌的买买买。深耕服务是很多企业都在讲的发展方向,但也只有在购物时真正打消消费者顾虑,才能真正抓住消费者的心。

编辑: 王如

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