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今年11.11给“剁手”一个不能拒绝的理由!

2018-11-08 10:49 来源:南方网 王如

  11.11在即,面对各大电商平台的大促、满减、买赠等钜惠诱惑,广大消费者都在忙着填满购物车。但每年11.11在巨大成交额背后,多买、买错、不需要或是不称心,还有诸多痛点问题困扰着消费者。

  如何让消费者在11.11期间能有更好的购物体验,成为了各大电商平台都在思考的问题。一直以“用户体验”为核心的京东,在今年11.11发布会中公布了自身服务升级,京东将以“服务”作为今年11.11的主题之一,为用户带来更优质的消费体验。

  好店出好物 京东11.11新玩法

  10月19日,在京东全球好物节启动发布会中,京东客户卓越体验部&商城客服中心负责人余睿公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑,通过语音识别,高效处理用户反馈的智能系统,将与“风向标”、“京东好店”、“商品溯源行动”携手,共同全面、公正、客观地为用户购买决策提供参考标准,让甄选更严格、选购更简单。

  “放心购”服务通过“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”、“上门换新”、“随心换”等一系列服务组成的,“基础服务+特色服务”的服务矩阵,覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的。周到的贴心服务,使用户可以放心买买买的,优化了消费体验。

  除此之外,主打生活场景的“京东服务+”,以及“三大事业群特色服务”、“京东金融服务保障”、“京东物流的五大王牌”等诸多服务也都将在今年11.11与消费者正式见面,一众“服务新玩法”展现了今年11.11京东发力用户体验的决心。

  11.11背后 京东不变的坚持

  随着网购在中国的日益普及,“11.11”渐成为“喜大普奔”的全民消费日。对于京东而言,“消费体验”一直是其不变的关注焦点。在低价格、高品质、全品类的商品侧升级下,京东凭借在无界零售各个环节的创新,打造了“比你更懂你”的消费体验,为每个消费者带来一个不一样的购物狂欢季从2016年的“好物低价”到2017年的“京东全球好物节”,为了让用户能“轻松买到好物,京东创新性的推出”11.11提前抢“活动和”30天价格保护“政策承诺,不仅用实际行动向广大消费者保证价格”真正低“,还将大家从”集中一天的抢购“的紧张氛围中解放出来,畅快享受更长周期的无忧购物。

  “11.11”红火的背后,是消费者购物习惯的变迁。消费者对品质服务的需求越来越强,京东也在今年11.11实现了从产品向服务倾斜的意识升级,通过“产品+服务”的品质组合,给用户带来更大的价值。

  综上所述,今年11.11京东积极构建的“无界零售时代多场景、个性化的消费服务体验”正在变为现实。服务升级能为京东带来多少订单提升我们不得而知,但毋庸置疑的是,服务的升级将更有效的保障消费者权益,让消费者在11.11这个购物狂欢季可以放心的购买。

  在未来的零售业,同行业之间比拼的不仅是商品,是技术,更是服务。“用户体验”始终是京东商业逻辑中的顶层设计,高效精准的服务也一直是其核心竞争力。服务不断升级的京东,还将在今后的11.11给消费者带去何种惊喜?结果不禁让人更加期待。

编辑: 王如

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