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京东助广州警方侦破国内首例电商换货诈骗案

2017-11-16 16:09 来源:南方网 王如

  “三年质保”、“七天无理由退换货”等措施,是京东为保障消费者利益推出的一系列售后服务。然而未曾想到的是,这些方便了很多消费者的服务,却被不法分子盯上了用以谋取利益。近日,广州警方根据京东提供的线索,排查锁定多个可疑“客户”账号,发现这些账号在京东平台上,分100多次提出“换货”申请,截至报案时,已骗取近万个硬盘,市值超过320万元。

  案件:以坏换新,涉案320万余元

  据记者了解,今年6月,京东华南分公司陆续收到对于同一品牌硬盘的退货业务申请,根据售后政策“三年质保”条款,京东为客户退回的旧硬盘进行了换新处理。然而,接下来却出现了越来越多的硬盘换货申请,这引起了京东的怀疑。京东将该批客户退回的硬盘委托代理商进行检测,检测结果为“客户退回的商品属于非京东销售出去的商品”。京东怀疑这是一起恶意退货诈骗事件,并第一时间进行了报警处理。

  本次,警方根据京东提供的线索经过一番调查,抓获6名犯罪嫌疑人,这也是国内首次侦破利用“质保条款”进行换货诈骗的案件。在该系列案中,犯罪嫌疑人前后共提出了100多次“换货”申请,骗取近万个硬盘,市值超过320万元。

  经审查发现,6名犯罪嫌疑人均为电脑技工,平时主要负责客户的配件返修工作。他们在工作中发现,一些有故障的老旧硬盘根据电商平台“三年质保”条款可以换得全新硬盘,于是便抓住售后政策的漏洞,在二手市场低价购入大量老旧硬盘,通过电商平台的退换货申请“以旧换新”,并以低于市场价的价格将新硬盘出售牟取暴利。

  目前,6名犯罪嫌疑人已被警方依法逮捕,案件仍在进一步侦办中。

  电商:退货诈骗类案件成常态

  近年来消费金融迅速发展,根据艾瑞咨询最新发布的《2017消费金融洞察报告》显示:短短4年,互联网消费金融的交易规模从60亿元猛增至4367.1亿元。从2013年到2016年,互联网消费金融交易规模实现了70倍爆发式增长,年复合增长率高达317%.

  与此同时,由于电商行业的特殊性,不仅正规商家盯上了这一块市场蛋糕,更有隐匿在阴影中的不法分子也在暗中觊觎,甚至已经出手。

  “最近两年退货诈骗类案件层出不穷。”京东集团防损部总监段秋斌告诉记者:据不完全统计,从2015年1月至2016年3月期间,共涉及华南区备件库退货被调包打印机130台,涉及商品总价值14万元;16年4月开始有人频繁在京东网络商城中购买某知名品牌化妆品,再以掉包退货的方式骗取退货款;同年8月,广西客户调包黄金、玉镯等高价商品的信息反馈,该客户利用假货调包京东自营珠宝黄金等商品,涉及金额达27万元……据警方透露,从近几年来的个案实例看,被掉包的商品小到化妆品、大到整体机械设备,几乎无所不有。

  据悉,此案发生后,京东迅速采取措施,针对客户退回的硬盘类商品进行严格把控,除了逐一验证退回的硬盘是否在保质期质保期、是否属于正品之外,还在订单上增设商品唯一标识,增加商品销售渠道检测环节,以防止类似情况再次发生。

  京东华南分公司防损部负责人高锦濠表示:“京东一直秉承‘正道成功’的理念,一直坚持为广大消费者提供‘正品行货’,但一直有少许不法分子利用我司的‘正品政策’和‘售后政策’,侵害我司的合法权益。”

  京东相关人士向记者表示,未来京东将不遗余力地与政府部门建立更为密切的合作,并陆续推出更多、更深入的防腐倡廉联动机制和措施,充分保障电商企业产权司法权益,为消费者构建更安全、更便捷的网络购物环境。

编辑: 王如
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